好，现在呢，我扮演准客户，请大家练习如何回答我。什么服务？客户服务。我们的目的是要确保客户对我们所提供的服务感到满意。可是我并没有向贵公司买过任何保单，那没有关系。我相信您的意见和看法非常重要，您一定能够协助我们改进我们公司的服务。什么调查？是为了改进我们公司服务的调查。您不是在向我推销保险吧？是吗？对不起，大概是我没有向您交待清楚吧，我要见您的目的是要进行一项只花费几分种的市场调查，我想听听您宝贵的意见，以便协助我们改进对客户的服务。 

    非常好，第三个步骤，使他有被重视的感觉。我很重视您的意见和看法，所以，我需要您的协助，我只要求您给我短短的几分种时间。好，练习，开始。我很重视您的意见和看法，所以，我需要您的协助，我只要求您给我短短的几分种时间。 

    第四个步骤，安排及说明您要会见的时间。林先生，我想提议明天上午十点到十一点或下午两点到三点之间见面，您认为上午十点十五分或下午两点四十五分会适合吗？好，练习。林先生，我想提议明天上午十点到十一点或下午两点到三点之间见面，您认为上午十点十五分或下午两点四十五分会适合吗？在这里，您留意到什么？您留意到什么？二择一，这是第一点，更重要的是什么？十五分或者四十五分。假如我告诉您，我想在十点钟的时候在您的办公室拜访您，我给您的感觉，我要留在您的办公室多久？一个小时。假如我说，我想在两点半的时候去拜访您，我给您的感觉，我要留在您的办公室多久？半个小时。假如我说十五分或四十五分，我很明确地告诉您，我只需要多久的时间？十五分种。这种预约的方法不但有效，而且让别人感觉，您本身也很忙，您绝对不会浪费他的时间。 

    第五个步骤，预约的肯定。谢谢您，林先生，让我把预约记在我的日记簿里。为什么您要告诉对方您要把预约记在日记簿里？也提醒对方怎样？把预约记在谁的日记簿里？他的日记簿里。让我重复一次，那是在十月二十二日，既下星期二，上午十点十五分再会。 

    好，请大家练习，开始。谢谢您，林先生，让我把预约记在我的日记簿里，让我重复一次，那是在十月二十二日，既下星期二上午十点十五分再会。其他可能的变化，变化举例一，准客户说我明天早上会很忙，下午方便吗？没有问题，您认为下午两点十五分比较适合，还是三点十五分呢？不管他提出什么意见，我们都说什么？没问题。这个星期我会很忙，您可以在下星期再联络我吗？没问题。下星期的哪一天联络您，会比较适合呢？下个星期二吧。请问下个星期二的几点钟会对您比较方便呢？就在上午十一点半吧。谢谢您，林先生，我会在下星期二上午十一点半给您拨电话，我再次的谢谢您，再会！

·2010年11月10日晨会 2010-11-10 09:03:05
·让客户有被重视的感觉 2011-02-28 15:02:02